Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstmedarbetare som vill vara en viktig del av vårt team. Som Kundtjänstmedarbetare kommer du att vara företagets ansikte utåt och ansvarig för att hantera kundförfrågningar, lösa problem och säkerställa att varje kund får en positiv upplevelse. Du kommer att arbeta med att svara på frågor via telefon, e-post och chatt, samt hjälpa kunder med produktinformation, beställningar och reklamationer. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att hantera olika typer av kundsituationer på ett professionellt sätt. Vi värdesätter också förmågan att arbeta i team och att bidra till en positiv arbetsmiljö. Om du är lösningsorienterad och brinner för kundservice är detta en perfekt möjlighet för dig att utvecklas inom området och bidra till företagets framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och hantera reklamationer effektivt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddata i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till att utveckla och förbättra kundserviceprocesser.
- Hantera klagomål på ett professionellt och empatiskt sätt.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och behålla lugnet.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta med CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Noggrann och serviceinriktad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
